Interkulturális hatások

Néhány javaslat a gyógytornásznak a provokatív vagy agresszív pácienssel való kommunikációs problémák leküzdésére.

Eszkalációs technikák

Fontos a higgadt és professzionális magatartás fenntartása, még provokáció esetén is. Kerülje a páciens agressziójának tükrözését!

Sokat segít az aktív hallgatás gyakorlása, a páciens érzelmeinek és aggodalmainak ítélkezés nélküli elismerése. Ha lehetőségünk van rá, érdemes hagyni, hogy beszéljen panaszairól, elmondja véleményét, amit megerősíthetünk és elfogadunk.

Világosan és nyugodtan határozzuk meg a határokat az elfogadható viselkedés tekintetében. Magyarázzuk el, a páciens viselkedése hogyan akadályozza a vizsgálatot. Jelezzük frusztrációnkat, de igyekezzünk fenntartani és a pácienssel megértetni a nyugodt környezet fontosságát. Jelezzük a páciensnek, hogy tartsa meg civilizált hangnemét, ha a nyelvezete durva, vagy sértő mások számára.

Kommunikációs stratégiák

Használjon világos és tömör nyelvezetet, kerülje az orvosi szakzsargont. Szükség esetén ismételje meg a legfontosabb információkat.

Tartsa mondanivalója fókuszát a vizsgálat okán és célján, annak a páciens egészségére gyakorolt ​​előnyein.

Ha lehetséges, kínáljon választási lehetőséget a páciensnek, hogy visszanyerje a kontroll érzését.

A dührohamok előrejelzése és felismerése

Ügyeljen a páciens nonverbális jelzéseire. Figyelje az ökölbe szorított öklét, a fokozott izomfeszülést vagy az arckifejezések változásait.

Figyelje meg az emelkedő hangerőt, a változó hangszínt, a verbális fenyegetéseket vagy sértéseket, mint a közelgő kitörés lehetséges jelzéseit.

A dührohamok kezelése

Ha dühroham lép fel, higgadtan magyarázza el, hogy nem folytathatja a vizsgálatot, hacsak nem tudják visszanyerni önuralmukat.

Javasoljon egy rövid szünetet, hogy a páciens megnyugodhasson egy privát térben, ha van ilyen.

Ha a helyzet eszkalálódik, kérjen segítséget egy kollégától vagy biztonsági személyzettől saját és a beteg biztonsága érdekében.

Ezen tippek követésével a gyógytornász kevésbé konfrontatív környezetet teremthet, és potenciálisan befejezheti a vizsgálatot vagy kezelést. Ne feledje, hogy a higgadtság, a határok felállítása és az egyértelmű kommunikáció döntő fontosságú a provokatív vagy agresszív páciens kezelésében. Az e-kézikönyvben további anyagok találhatóakalues?