Olvasnivaló a pácienssel való kommunikáció részhez

 Aki a közelmúltban – akár betegként is – bármely egészségügyi intézményben járt, szinte biztosan találkozott már impulzívan és néha kifejezetten agresszíven viselkedő pácienssel. Ez a jelenség nagyon gyakorivá vált, és egyre nagyobb problémát jelent az egészségügyi dolgozók számára. A témában megjelent kutatások és tudományos cikkek egyetértenek abban, hogy az egészségügyi dolgozók gyakran nincsenek felkészülve az ilyen helyzetek kezelésére. Ha egy idős embernél az agresszió és a provokatív viselkedés alacsony, korlátozott kommunikációs kóddal párosul, nagyon összetett és bonyolult kommunikációs helyzet áll elő.

Fontos áttekintenünk, hogy mi állhat a provokatív viselkedés hátterében, hiszen ezen tudásunk segít minket a helyzet adekvát megoldásában. A rámenős, agresszív viselkedésnek több oka is lehet: van, akinél a természetükből, habitusukból fakad, másoknak a pozíciójukhoz kötődő elfogadott magatartás, míg egyes esetekben a betegség és a kiszolgáltatott helyzet következménye. Az agresszív viselkedést kiválthatja a félelem, a bizonytalanság, a szorongás, a frusztráció, a fájdalom vagy akár a kommunikációs nehézségek is – például a gyógytornász és a páciens közötti kommunikációs szint eltérései. Természetesen a páciens alkoholos befolyásoltsága vagy esetleges mentális betegsége sem könnyíti meg a gyógytornász helyzetét. Sokszor a helyzettel való elégedetlenség is lehet az agresszív viselkedés jogos oka – például a korábbi kezelés sikertelensége, hosszas várakozás, információhiány -, de a beteg önbizalomhiánya, bizonytalansága is, amit a sebezhetőnek tűnő egészségügyi dolgozón próbál levezetni. Ebben a helyzetben fontos, hogy ne “vegyük fel a kesztyűt”, mert ez csak súlyosbítja a vitát, de a szenvtelen, tárgyilagos hozzáállás is tovább dühítheti a pácienst, ha ürügyet keres a szópárbajra.

Ha van rá lehetőségünk, érdemes hagyni, hogy beszéljen a panaszairól, és kifejtse a véleményét, amit mi megerősíthetünk és elfogadhatunk. Természetesen emlékeztethetjük a kulturált hangnem megtartására, ha a nyelvezete durva, sértő vagy másokat sértő.

Főbb fejezetcímek az e-kézikönyvben

– Az idős emberek pszichológiai jellemzői.

– Általános információk az idős emberekkel való kommunikációt meghatározó alapvető szabályokról. 

– Mit jelent a megfelelő kommunikációs szabályzat megválasztása? Mit értünk korlátozott és kidolgozott kód alatt?

– Hogyan ismerjük fel időben a fenyegető helyzeteket?

– Hogyan kerülhető el az ingerlékenység és az agresszivitás?

– Elkerülési stratégiák és ajánlott módszerek az agresszivitás kezelésére.